Swiss Life: Die smarte Kundenportal-App, die Versicherungen und Finanzen neu denkt
Überblick
Swiss Life möchte das Thema Versicherungen und Finanzen für ihre Kund:innen noch zugänglicher machen. Ziel war die Erneuerung der bestehenden Kundenportal-App mit innovativen Features, um die Kundenbindung und Loyalität zu stärken. Die neue Lösung sollte eine intuitive Nutzerführung bieten, Finanz- und Versicherungsangelegenheiten vereinfachen und gleichzeitig Mehrwerte schaffen, die die regelmäßige Nutzung fördern.
Herausforderung
Versicherungskund:innen hatten keinen einfachen und kontinuierlichen Zugang zu ihren Verträgen und Ansprechpartner:innen. Die bestehende App war unübersichtlich und bot wenig Interaktionsmöglichkeiten. Eine moderne Lösung war nötig, um Transparenz zu schaffen und die Nutzererfahrung zu verbessern.
Zielbild
Die Swiss Life Kundenportal-App wurde komplett neu konzipiert, mit personalisierten KI-Interfaces, die individuelle Handlungsempfehlungen bieten. Ziel war eine intuitive, maßgeschneiderte Nutzererfahrung, die Kunden aktiv unterstützt und den Zugang zu Versicherungen und Finanzthemen erleichtert.
Ergebnisse
Die Produktidee wurde erfolgreich validiert, um Investitionspotenziale zu identifizieren. Wichtige Features wie KI-Personalisierung, Multibanking und Terminbuchung mit Versicherungsberater:innen wurden getestet und optimiert. Die abschließenden Nutzerbefragungen bestätigten die hohe Akzeptanz der App mit einem Customer Satisfaction Score von 4,0.
Unsere Lösung
Im Rahmen einer Vorstudie wurden qualitative Nutzerbefragungen durchgeführt, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Ergänzend fanden Ideengenerierungsworkshops mit Stakeholdern statt, um strategische Anforderungen mit Nutzerwünschen abzugleichen. Durch zahlreiche User Tests konnten Prototypen iterativ optimiert und innovative Features gezielt auf ihre Praxistauglichkeit geprüft werden.
Die neue App vereint zentrale Finanz- und Versicherungsfunktionen in einer intuitiven Plattform: Multibanking für eine umfassende Finanzübersicht, KI-Personalisierung für individuelle Empfehlungen, Terminbuchung für direkte Beratung, Versicherungscheck zur Optimierung bestehender Policen, Vertragsverwaltung für mehr Transparenz und ein KI-Assistent, der Kund:innen jederzeit unterstützt.
Ergebnis & Mehrwert
Die Vorstudie lieferte wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung der Swiss Life App. Durch die Befragung von Kunden und Beratern konnten unterschiedliche Bedürfnisse erfasst und in den Entwicklungsprozess integriert werden. Insgesamt wurden 200 quantitative User Tests durchgeführt und ein Prototyp mit 28 Screens erstellt. Zwei Ideation-Workshops mit Stakeholdern halfen, strategische und nutzerzentrierte Anforderungen zu vereinen. Die hohe Akzeptanz des Konzepts spiegelt sich in einem Customer Satisfaction Score von 4,0 wider.
2
befragte Zielgruppen
2
durchgeführte Ideation Workshops
28
Screens im Prototypen
200
Quantitative User Tests durchgeführt
4,0
Customer Satiscation Score
Warum NanoGiants?
Swiss Life entschied sich für die NanoGiants aufgrund Ihrer Expertise in nutzerzentrierter Produktentwicklung und unserer methodischen Herangehensweise an digitale Innovationen. Durch enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern, qualitative Nutzerbefragungen und iterative Prototyping-Prozesse entstand eine fundierte Basis für die Weiterentwicklung der App. Die Kombination aus tiefgehenden User Insights, agiler Konzeption und exzellenter UX-Gestaltung stellt sicher, dass die Swiss Life App optimal auf die Bedürfnisse von Kunden und Beratern abgestimmt ist.
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