Best Practices und Insights

Bist du bereit, eine tiefgreifende Veränderung in der Art und Weise zu erleben, wie Unternehmen Neukunden gewinnen und bestehende Kunden binden? Die aktuellen Statistiken und Expertenmeinungen sprechen eine klare Sprache: Kundenportale sind auf dem absteigenden Ast, während mobile Apps die Zukunft des Kundenengagements darstellen. In diesem Artikel werden wir die Gründe dafür aufdecken, warum Unternehmen in Kundenportale investieren, die von ihren Kunden kaum genutzt werden, und wie Apps in Branchen wie Finanzen und Versicherungen die Neukundengewinnung und Kundenbindung revolutionieren.

Die Zukunft des Kundenengagements: Apps vs. Kundenportale

Stell dir vor, du investierst Unmengen an Budget in die Entwicklung eines Kundenportals, nur um festzustellen, dass die Akzeptanz unter deinen Kunden enttäuschend niedrig ist. Dieses Szenario ist in vielen Unternehmen Realität. Eine kürzlich durchgeführte Studie hat ergeben, dass mehr als 60% der Kundenportale von Unternehmen nicht aktiv genutzt werden. Die Frage, die sich stellt, ist: Warum setzen Unternehmen immer noch auf diese veralteten Lösungen?

Marty Cagan, ein renommierter Experte im Bereich Produktmanagement, bringt es auf den Punkt: "Unternehmen müssen die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen und innovative Lösungen entwickeln, die diese Bedürfnisse erfüllen." Kundenportale haben in der heutigen Zeit einfach nicht mehr die Aufmerksamkeit der Kunden.

Der technologische Wandel und das veränderte Verhalten der Kunden sind zwei Hauptgründe für das Scheitern von Kundenportalen. In einer Zeit, in der Smartphones allgegenwärtig sind, erwarten Kunden eine nahtlose und benutzerfreundliche Erfahrung. Laut einer Umfrage nutzen mehr als 80% der Verbraucher lieber mobile Apps als Webportale, um mit Unternehmen zu interagieren.

Kunden-Apps: Ein Gewinn für Unternehmen und Kunden

Eine Kunden-App bietet im Vergleich zu einem webbasierten Kundenportal eine Vielzahl von Vorteilen, die sowohl für Unternehmen als auch für Kunden von großem Nutzen sind:

1. Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit: Kunden-Apps sind in der Regel intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet, was die Interaktion für Kunden erleichtert. Sie können die App bequem auf ihren mobilen Geräten installieren und von überall und zu jeder Zeit darauf zugreifen, ohne einen Webbrowser öffnen zu müssen. Dies erhöht die Zugänglichkeit und Bequemlichkeit erheblich.
2. Personalisierung: Apps ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Inhalte und Angebote bereitzustellen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zugeschnitten sind. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung, da Kunden das Gefühl haben, dass das Unternehmen ihre Bedürfnisse versteht und darauf eingeht.
3. Schnelle Ladezeiten: Kunden-Apps sind in der Regel schneller als webbasierte Portale, da sie speziell für die Leistung auf mobilen Geräten optimiert sind. Kunden schätzen die Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit einer App, insbesondere wenn sie auf wichtige Informationen oder Dienstleistungen zugreifen möchten.
4. Offline-Funktionalität: Apps können in der Regel auch im Offline-Modus verwendet werden, was bedeutet, dass Kunden auf bestimmte Funktionen zugreifen können, auch wenn sie keine Internetverbindung haben. Dies kann besonders nützlich sein, wenn Kunden unterwegs sind oder in Gebieten mit schlechtem Netzwerkempfang.
5. Push-Benachrichtigungen: Apps ermöglichen es Unternehmen, Push-Benachrichtigungen an ihre Kunden zu senden. Dies ist eine effektive Möglichkeit, Kunden über Sonderangebote, Aktualisierungen oder wichtige Informationen auf dem Laufenden zu halten. Push-Benachrichtigungen haben eine höhere Öffnungsrate als E-Mails, was sie zu einem wirksamen Instrument für Marketing und Kundenbindung macht.
6. Integration von Gerätefunktionen: Kunden-Apps können die Funktionen der mobilen Geräte ihrer Nutzer nutzen, wie z.B. die Kamera, den GPS-Standort und die Touchscreen-Oberfläche. Dies ermöglicht es Unternehmen, innovative Funktionen anzubieten, die in webbasierten Portalen nicht verfügbar sind.
7. Bessere Kundenbindung: Aufgrund der oben genannten Vorteile führt die Verwendung einer Kunden-App oft zu einer stärkeren Kundenbindung. Kunden, die die App regelmäßig nutzen und von personalisierten Angeboten profitieren, sind eher geneigt, treue Kunden zu werden und positive Bewertungen abzugeben.

Insgesamt bieten Kunden-Apps eine effektivere Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, zu binden und ihre Bedürfnisse zu erfüllen, insbesondere in einer Zeit, in der mobile Geräte einen so hohen Stellenwert im Leben der Menschen haben. Unternehmen, die auf die Vorteile von Kunden-Apps setzen, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und das Kundenengagement deutlich steigern.

In Branchen wie Finanz- und Versicherungsdienstleistungen haben Apps wie Clark und Finanzguru bewiesen, dass sie die Wünsche der Kunden nach Effizienz und Bequemlichkeit erfüllen. Diese Apps bieten personalisierte Finanzberatung und Versicherungsoptionen direkt auf dem Smartphone an. Das Ergebnis? Eine beeindruckende Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Wenn du die Zukunft deines Unternehmens sichern möchtest, ist es höchste Zeit, auf den App-Zug aufzuspringen. Die Daten zeigen, dass Unternehmen, die in mobile Apps investieren, nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch die Bindung ihrer bestehenden Kunden verbessern. Nutze die Kraft der App-Entwicklung, um deine Kunden zu begeistern und wirtschaftlichen Erfolg zu erzielen.

Die Zeiten, in denen Kundenportale die Norm waren, sind vorbei. Kunden erwarten heute eine mobile, benutzerfreundliche Erfahrung. Wenn du deine Neukundengewinnung und Kundenbindung verbessern möchtest, solltest du in die Entwicklung von Apps investieren. Doch wie startest du am Besten?

Die Vorstudie: Der Schlüssel zum Erfolg in der App-Entwicklung

Eine Vorstudie ist von entscheidender Bedeutung, um Kundenbedürfnisse zu ermitteln und die Nachfrage nach bestimmten Services zu verstehen, bevor ein Unternehmen in die Entwicklung oder Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen investiert. Diese Phase dient dazu, das Risiko einer Fehlinvestition zu minimieren und sicherzustellen, dass die Ressourcen des Unternehmens effizient genutzt werden. Hier sind einige Gründe, warum eine Vorstudie notwendig ist:

1. Bedarfsermittlung: Durch eine Vorstudie können Unternehmen den tatsächlichen Bedarf und die Wünsche ihrer Zielkunden ermitteln. Dies hilft, sicherzustellen, dass die entwickelten Produkte oder Dienstleistungen auf dem Markt tatsächlich gefragt sind und einen echten Mehrwert bieten.
2. Vermeidung von Fehlinvestitionen: Ohne eine Vorstudie besteht das Risiko, dass ein Unternehmen Ressourcen in die Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen investiert, die letztendlich von den Kunden nicht akzeptiert werden. Dies kann zu finanziellen Verlusten führen und die Reputation des Unternehmens schädigen.
3. Kundenzentrierung: Eine Vorstudie fördert eine kundenzentrierte Denkweise im Unternehmen. Sie hilft, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in den Mittelpunkt der Entscheidungsfindung zu stellen und sicherzustellen, dass die entwickelten Lösungen ihre Anforderungen erfüllen.
4. Optimierung von Ressourcen: Ressourcen wie Zeit, Geld und Arbeitskraft sind begrenzt. Eine Vorstudie ermöglicht es Unternehmen, diese Ressourcen gezielt auf die Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen zu konzentrieren, die voraussichtlich erfolgreich sein werden.
5. Wettbewerbsvorteil: Durch die Vorstudie können Unternehmen Marktlücken identifizieren und sich von Wettbewerbern abheben, indem sie genau die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die Kunden suchen.
6. Risikoreduzierung: Eine Vorstudie bietet die Möglichkeit, potenzielle Risiken und Hindernisse frühzeitig zu erkennen und Strategien zur Risikominimierung zu entwickeln. Dies erhöht die Erfolgsaussichten des Projekts erheblich.
7. Kostenersparnis: Es ist kostengünstiger, Fehler in der Planungs- und Forschungsphase zu beheben als später in der Entwicklungs- oder Vermarktungsphase. Eine Vorstudie kann dazu beitragen, teure Änderungen und Anpassungen zu vermeiden.

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Aber nicht irgendeine App erfüllt diesen Zweck. Eine Standard-App kann Ihren Anforderungen vielleicht gerecht werden, aber was ist, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich verändert? Was ist, wenn Ihre Kunden mehr erwarten? Hier kommen maßgeschneiderte Apps ins Spiel.

In diesem Blog-Beitrag werden wir untersuchen, warum maßgeschneiderte Apps für Unternehmen unerlässlich sind und wie sie dazu beitragen können, Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Wir werden die Gefahren von Standard-Apps beleuchten und zeigen, wie die Macht der Maßschneiderei Ihrem Unternehmen helfen kann, die Herausforderungen der Digitalisierung zu meistern.

Also, sind Sie bereit, den Sprung zu wagen und Ihr Unternehmen auf das nächste Level zu bringen? Dann lesen Sie weiter!

Die verborgenen Risiken von Standard-Apps: Ein Blick hinter die Kulissen

Wie Steve Jobs einst sagte: "Innovation unterscheidet zwischen einem Anführer und einem Nachfolger". Bei der Auswahl von Standard-Apps für Ihr Unternehmen riskieren Sie, die Innovation zu verlieren, die notwendig ist, um in der heutigen schnelllebigen, technologiegetriebenen Wirtschaft führend zu bleiben.

Standard-Apps sind zwar oft günstiger und schneller einzuführen, doch die Gefahren, die sie mit sich bringen, können langfristig höhere Kosten verursachen. Ein Hauptproblem liegt in der fehlenden Flexibilität. Sie sind im Allgemeinen auf eine breite Masse von Benutzern ausgerichtet und nicht speziell auf die individuellen Bedürfnisse und Prozesse Ihres Unternehmens zugeschnitten. Das bedeutet, dass sie möglicherweise nicht alle Funktionen bieten, die Sie benötigen, oder dass sie Funktionen enthalten, die für Ihr Unternehmen irrelevant sind.

Ein Fallbeispiel dazu ist das Unternehmen X. Sie implementierten eine Standard-App zur Verwaltung ihrer Geschäftsprozesse, stellten jedoch schnell fest, dass sie wichtige Funktionen vermissen, die für ihre spezifischen Bedürfnisse unerlässlich sind. Dies führte zu ineffizienten Arbeitsabläufen und kostete sie letztendlich mehr Zeit und Geld, als sie ursprünglich gespart hatten.

Außerdem können Standard-Apps den Fortschritt und das Wachstum Ihres Unternehmens hemmen. Wie der bekannte Produktmanager Marty Cagan betont: "Die beste Art, ein wirklich großartiges Produkt zu bauen, ist, es eng um die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer zu gestalten". Standard-Apps sind jedoch oft unfähig, diese eng angepasste Lösung zu bieten.

Schließlich zeigen wissenschaftliche Studien, dass die Zufriedenheit der Benutzer mit Software stark davon abhängt, wie gut sie ihre individuellen Aufgaben erfüllt (Hassenzahl, M., & Tractinsky, N., 2006). Eine Standard-App mag zwar auf den ersten Blick die Anforderungen erfüllen, doch wenn sie nicht an die spezifischen Bedürfnisse der Nutzer in Ihrem Unternehmen angepasst ist, kann dies zu Frustration, geringerer Produktivität und letztendlich zu verpassten Geschäftsmöglichkeiten führen.

Standard-Apps sind also nicht unbedingt die sichere oder kosteneffiziente Option, die sie zu sein scheinen. Im nächsten Abschnitt werden wir näher darauf eingehen, warum eine maßgeschneiderte App eine klügere Investition für Ihr Unternehmen ist.

Die Macht der Maßschneiderei: Eine Investition in Ihren Unternehmenserfolg

Während Standard-Apps oft eingeschränkt sind, bieten maßgeschneiderte Apps unzählige Möglichkeiten, die spezifischen Anforderungen und Prozesse Ihres Unternehmens zu erfüllen. Wie Jeff Bezos, der Gründer von Amazon, sagte: "Wir sehen unsere Kunden als eingeladene Gäste zu einer Party, und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt der Kundenerfahrung zu verbessern". Eine maßgeschneiderte App ermöglicht genau das - eine Verbesserung der Kundenerfahrung, die speziell auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zugeschnitten ist.

Maßgeschneiderte Apps bieten mehrere entscheidende Vorteile. Sie sind flexibel und können an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden, sie können problemlos skaliert werden, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen, und sie können einzigartige Funktionen und Lösungen bieten, die in Standard-Apps nicht verfügbar sind.

Eine Fallstudie, die dies verdeutlicht, ist das Unternehmen Y. Nachdem sie von einer Standard-App auf eine maßgeschneiderte App umgestiegen waren, konnten sie ihre Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. Dies führte zu einem deutlichen Umsatzwachstum, da sie nun in der Lage waren, ihren Kunden ein überzeugenderes und effektiveres Erlebnis zu bieten.

Darüber hinaus zeigen wissenschaftliche Untersuchungen, dass maßgeschneiderte Softwarelösungen die Produktivität erhöhen können. Eine Studie von MIT CISR (Ross, J.W. & Westerman, G., 2004) fand heraus, dass Unternehmen, die in maßgeschneiderte Software investieren, im Durchschnitt eine um 8% höhere Mitarbeiterproduktivität aufweisen als solche, die auf Standardsoftware setzen.

Und wie Ken Norton, Partner bei Google Ventures und bekannter Experte für Produktmanagement, betont: "Gute Produkte kommen von der Verbindung von Technologie, Nutzern und dem Geschäftsmodell". Maßgeschneiderte Apps bieten genau diese Verbindung, indem sie Ihre Unternehmensprozesse, Kundenanforderungen und technologischen Möglichkeiten berücksichtigen und in einer effektiven und effizienten Lösung vereinen.

Im nächsten Abschnitt werden wir konkrete Beispiele betrachten, die den Unterschied zwischen der Verwendung von Standard-Apps und maßgeschneiderten Apps verdeutlichen.

Echte Beispiele: Der Unterschied zwischen Standard und Maßanfertigung

"In der Praxis sprechen Beispiele Bände. Nehmen wir das fiktive Unternehmen Z: Sie verwendeten zunächst eine Standard-App, stießen jedoch schnell auf Einschränkungen hinsichtlich Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Der Wechsel zu einer maßgeschneiderten App war ein Wendepunkt. Mit einer Lösung, die genau auf ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten war, konnten sie ihre betriebliche Effizienz steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern und letztendlich ihre Marktposition stärken. Dies zeigt eindrucksvoll den entscheidenden Unterschied zwischen Standard-Apps und maßgeschneiderten Lösungen."

Überwindung von Hindernissen mit maßgeschneiderten Apps: Ihr Schlüssel zum Erfolg

In einer digitalisierten Welt ist es unerlässlich, ständig auf sich verändernde Anforderungen und neue Herausforderungen zu reagieren. Standard-Apps können in diesem dynamischen Umfeld schnell an ihre Grenzen stoßen. Doch mit maßgeschneiderten Apps können Sie diese Hürden überwinden und Ihr Unternehmen auf die Überholspur bringen.

Maßgeschneiderte Apps sind wie maßgefertigte Anzüge: Sie passen perfekt zu Ihrem Unternehmen und Ihren Bedürfnissen. Sie ermöglichen es Ihnen, spezifische Probleme zu lösen, Prozesse zu optimieren und letztlich das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch ihre Flexibilität und Anpassungsfähigkeit helfen sie Ihnen dabei, auf Markttrends zu reagieren, operative Engpässe zu überwinden und innovative Lösungen für Ihr Geschäftsmodell zu entwickeln.

Doch der vielleicht größte Vorteil von maßgeschneiderten Apps liegt in ihrer Fähigkeit, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Im Gegensatz zu Standard-Apps, die oft starre Funktionsumfänge und Skalierungsgrenzen haben, können maßgeschneiderte Apps erweitert und an wachsende Anforderungen angepasst werden. Dies gibt Ihnen die notwendige Flexibilität, um auf Veränderungen in Ihrem Geschäftsumfeld schnell und effektiv reagieren zu können.

Lassen Sie sich also nicht von Hindernissen ausbremsen. Setzen Sie auf maßgeschneiderte Apps und öffnen Sie die Tür zu neuen Geschäftschancen.

Zusammenfassung: Ihre Reise zur maßgeschneiderten App

Maßgeschneiderte Apps bieten eine Vielzahl von Vorteilen gegenüber Standard-Apps. Sie ermöglichen eine größere Flexibilität, bessere Skalierbarkeit und eine tiefe Integration in Ihre spezifischen Unternehmensprozesse. Darüber hinaus steigern sie die Kundenzufriedenheit und können zu einem effizienteren und profitableren Geschäftsbetrieb beitragen.

Ob Sie nun ein Startup, ein KMU oder ein großes Unternehmen sind - eine maßgeschneiderte App könnte der Schlüssel sein, um Ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu bringen. Sie möchten mehr erfahren?

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Produktmanagement: Der Beginn jeder Produktentdeckung

Jedes Produkt beginnt mit einer Idee. Diese Idee wächst und verändert sich durch das Feedback und die Bedürfnisse der Kunden. Hier kommt das Produktmanagement ins Spiel, indem es eine klare Roadmap und einen konkreten Plan liefert, der den größten Mehrwert für den Kunden und das Unternehmen bringt. Marty Cagan, eine Autorität im Bereich des Produktmanagements, betont: "Die Rolle des Produktmanagements besteht darin, den Nutzen für den Kunden und den Wert für das Unternehmen zu maximieren." Statistiken untermauern diese Aussage: Laut einer Studie von Pendo nutzen 80% der erfolgreichsten Unternehmen Produktmanagement-Methoden.

Die zentrale Bedeutung der Produktentdeckung im Produktmanagement

Die Produktentdeckung ist ein integraler Bestandteil des Produktmanagements. Es handelt sich um einen systematischen Ansatz zur Ermittlung der richtigen Produktfeatures. Die Produktentdeckung hilft nicht nur dabei, die besten Funktionen zu ermitteln, sondern auch, Risiken und Unbekannte in der Implementierungsphase zu minimieren. Cagan merkt hierzu an:

"Eine gute Produktentdeckung erhöht die Chancen, dass das entwickelte Produkt erfolgreich sein wird."

Eine Studie von McKinsey zeigt, dass Unternehmen, die systematische Produktentdeckungsprozesse einsetzen, eine um 75% höhere Produktlaunch-Erfolgsrate haben.

Product Discovery: Ein kritischer Faktor in der App-Entwicklung

In der App-Entwicklung spielt die Produktentdeckung eine zentrale Rolle. Sie beginnt mit der Priorisierung der Features, einem kritischen Schritt zur Sicherstellung, dass die wertvollsten Features zuerst entwickelt werden. Anschließend werden Fragen gesammelt, die bei der Entdeckung und dem Verständnis der Funktionen helfen. Diese Fragen werden durch die Auswahl und Anwendung effektiver Methoden beantwortet. Statistiken von Gartner zeigen, dass App-Entwickler, die gezielte Product Discovery Methoden einsetzen, ihre Produktivität um bis zu 30% steigern können.

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Die Rolle des Entwicklungsteams im Produktmanagement und in der App-Entwicklung

Das Entwicklungsteam ist ein unverzichtbarer Akteur im Produktmanagement und bei der App-Entwicklung. Sie arbeiten eng mit den Stakeholdern zusammen, um die Features zu verstehen und die bestmöglichen Implementierungsmethoden zu ermitteln. Durch regelmäßige Meetings und Diskussionen wird sichergestellt, dass das Team auf dem neuesten Stand ist und gemeinsam an den Zielen des Produkts arbeitet. Laut einer Studie von Forrester Research sind Teams, die regelmäßig und effektiv kommunizieren, 50% produktiver.

Abschluss: Produktmanagement, Produktentdeckung und App-Entwicklung

Das Produktmanagement, die Produktentdeckung und die App-Entwicklung sind zentrale Aspekte für jedes Unternehmen, das ein Produkt entwickelt. Durch einen systematischen und durchdachten Prozess können die richtigen Features identifiziert, Risiken minimiert und der größtmögliche Wert für Kunden und Unternehmen geschaffen werden. Der NanoGiants Workshop bietet eine ausgezeichnete Vorlage, um diesen Prozess zu leiten und sicherzustellen, dass Ihr Produkt den Anforderungen Ihrer Kunden entspricht.

Besuchen Sie diesen Link und probieren Sie selbst aus, wie die richtige Produktentdeckung Ihre App im Laufe der Zeit verbessern kann. Dies ist eine kostenfreie Gelegenheit, um den Einfluss einer gezielten Produktentdeckung auf die Entwicklung Ihrer eigenen Apps zu erleben. Nutzen Sie die Chance, Ihren eigenen Erfolgsweg zu gestalten.